XL Axiata

Daftar pemenang

Pemenang pertama

Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan XL Permudah Pelanggan Kontrol Pemakaian Layanan Data

Peningkatan kualitas layanan pelanggan terus dilakukan oleh PT XL Axiata Tbk (XL). Seiring dengan terus meningkatnya pelanggan yang memanfaatkan layanan data dan internet, maka berbagai inovasi diterapkan oleh unit layanan pelanggan XL untuk membantu pelanggan dalam mendapatkan solusi atas pertanyaan atau problem layanan yang dihadapi. Terobosan inovatif terbaru yang dikenalkan XL antara lain fasilitas cek kuota internet dan otomatisasi setting internet.

Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan mengatakan, “Total jumlah pelanggan XL terus bertambah, demikian juga dengan jumlah pelanggan layanan data dan internet. Karena itu kami melakukan terobosan-terobosan untuk meningkatkan kualitas dan kinerja pada unit layanan pelanggan. Apalagi tingkat pengetahuan pelanggan juga semakin tinggi dan menuntut kualitas layanan yang prima, tidak lagi sekadar tarif murah.”

Pada fasilitas cek kuota dilakukan peningkatan layanan yang dimulai sejak 18 Januari 2012, optimisasi ini akan membantu mempermudah pelanggan dalam mengontrol sendiri pemakaian layanan datanya. Melalui fasilitas yang dioptimalkan ini, pelanggan bisa mengecek sendiri kuota layanan internet yang dipakainya. Ada tiga cara, yaitu dengan melalui UMB (Ussd Menu Browser) *123# langsung pada handset pelanggan, SMS, dan WEB/WAP.

Sejak peningkatan fasilitas ini, Tingkat keberhasilan dalam pengecekan sebelumnya yang hanya 60% pun meningkat menjadi 97%. Jumlah akses per hari dari quota info sekarang ini untuk SMS : 6.000 ,UMB : 70.000 dan Web Info : 750.000.

Kelebihan dari improvement yang dilakukan ini adalah pelanggan bisa melakukan pengecekan kuota secara otomatis tanpa login untuk pengecekan melalui WEB/WAP http://123.xl.co.id dan informasi yang ditampilkan tidak hanya jumlah kuotanya saja tapi masa aktif dari layanan yang digunakan.Sehingga pelanggan dapat mengontrol paket layanan datanya.

Pada sisi UMB kemudahan hanya dengan tekan *123# dari handset pelanggan ,pilih pengaturan internet kemudian pilih cek kuota, pelanggan sudah bisa mendapatkan informasi kuota dan masa aktifnya, begitupun dengan SMS cukup ketik KUOTA dan kirim ke 868, notifikasi akan dikirim langsung melalui SMS gratis.

Cara pengambilan hadiah

Selamat Bagi Pelanggan yang telah terpilih sebagai Pemenang Kami.
Tata Cara pengambilan Hadiah ;

1.Pemenang bisa datang langsung di Kantor Kami untuk mengambil langsung hadiahnya (tidak boleh diwakili),sekaligus menandatangani SURAT SERAH TERIMA HADIAH dari kantor kami.

2.Hadiah Anda bisa kami antarkan langsung ke alamat melalui Jasa Penerbangan,dengan menggunakan Pesawat Kargo / Hercules menuju ke Bandara atau Lapangan Penerbangan yang terdekat di daerah Anda.Selanjutnya Kami antarkan langsung ke Alamat lengkap Anda.

3.Batas pengambilan Hadiah tergantung dari keputusan kami.Apabila Pemenang tidak mengurus Hadiah sampai batas pengambilan yang sudah kami tentukan, maka Hadiah akan dialihkan pada kandidat pemenang yang lain,dan kewajiban Kami kepada pemenang sudah tidak ada.

4.Syarat & ketentuan berlaku.

Untuk Melaporkan Alamat dan Identitas Anda,Silahkan Hubungi Nomor Pelayanan Kantor Kami.

Atas nama Bpk. Drs. HENDRO SETIAWAN
Contact Center: 0819825647

Penanggung jawab

DIRESMIKAN DAN DISAKSIKAN LANGSUNG OLEH

KOMBES IMAM SUGIANTO

KAPOLRES JAKARTA SELATAN

Ir. JOKO WIDODO

GUBERNUR DKI JAKARTA

Foto penyerahan hadiah pada tahun 2012

Penghargaan

Awards

1. Forsel Award
XL received two awards from Forsel in 2009 for two categories: Innovative Program (Editor Choice) for Daily Tarif of XL BlackBerry (BlackBerry One) and Person of The Year for XL CEO, Hasnul Suhaimi

2. Golden Ring Award
XL, in third consecutive years, was awarded The Best Operator and The Best Operator Product by Forum Wartawan Telekomunikasi Indonesia (Indonesian Telecommunication Journalists Forum).

3. Customer loyalty Award-The NPS
XL received The NPS Excellence – GSM Prepaid Category award from SWA Magazine. XL was praised for successfully applying Net Promoter Score system (NPS) to enhance customer loyalty in XL Prepaid service.

4. Global Telecoms Business – Innovation Award 2010
XL and Ericsson received prestigious Global Telecoms Business – Innovation Award 2010 for Core Network Innovation category. This award was dedicated for the largest MSC Pool in the world that Ericsson supplied.

5. Word of Mouth Marketing Award 2010
XL was awarded Word of Mouth Marketing Award from SWA Magazine for GSM Prepaid category.

6. Indonesia Best CFO 2010
Willem Lucas Timmermans, CFO of XL has been awarded as Top 10 Indonesia Best Chief Financial O?cer 2010 from SWA magazine.

7. Indonesia MAKE Award 2010
XL, for the 5th time, was awarded MAKE (Most Admire Knowledge Enterprise) award by Dunamis as one of the leading companies in Indonesia.

8. Selular Award
XL was awarded Selular Award 2010 for Best Mobile Data Services GSM, Best BlackBerry Services and Best CSR for Indonesia Berprestasi Program (Indonesia Achieves). The Best CSR for Indonesia Berprestasi Program Award was received for two consecutive years since 2009.

9. Indonesia Cellular Award 2010
XL received acknowledgement from public through Best BlackBerry Service Award and Best Value Added Service Indonesia Cellular Award 2010.

10. Asia’s Best Companies 2010
XL was selected as one of the top 10 leading companies in Indonesia. It has won four awards such as Asia’s Best Companies 2010 from FinanceAsia magazine, Best Managed Company, Best Corporate Governance and Best Investor Relations.

11. SCTV Award 2010
XL was awarded SCTV Award for TV Commercial of XL Prepaid Rp 25/minute ‘Tebak-tebakan’ version.

12. Frost & Sullivan-Indonesia
XL was awarded by the Frost & Sullivan- Indonesia Best Practice Awards for two categories such as Service Provider of the Year and Mobile Service Provider of the Year.

13. Best CEO 2010
President Director of XL, Hasnul Suhaimi, won the Best CEO in 2010. This award initiated by SWA magazine was based on the assessment of two parameters (CEO Index) such as leadership and employees’ commitment.

14. Forsel Award 2010
XL BlackBerry Service was selected to be The Best BlackBerry Service by Editor Choice on Forsel Award 2010.

15. Gadget Award 2010
XL was chosen as The Best Innovation GSM from Gadget Award 2010.

Tentang XL

Sekilas Tentang XL

PT XL Axiata Tbk

XL adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Mulai beroperasi secara komersial sejak tahun 1996, XL saat ini adalah penyedia layanan seluler dengan jaringan yang luas dan berkualitas di seluruh Indonesia bagi pelanggan ritel (Consumer Solutions) dan solusi bagi pelanggan korporat (Business Solutions).

XL satu-satunya operator yang memiliki jaringan serat optik yang luas. XL telah meluncurkan XL 3G pada 21 September 2006, layanan telekomunikasi selular berbasis 3G pertama yang tercepat dan terluas di Indonesia. XL dimiliki secara mayoritas oleh Axiata Group Berhad (“Axiata Group”) melalui Axiata Investments (Indonesia) Sdn Bhd (dahulu Indocel Holding Sdn Bhd) (66,6%) dan sisanya Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui Etisalat International Indonesia Ltd. (13,3%) serta publik (20,1%). Sebagai bagian dari Axiata Group bersama-sama dengan Aktel (Bangladesh), HELLO (Cambodia), Idea (India), MTCE (Iran), Celcom (Malaysia), Multinet (Pakistan), M1 (Singapore), Samart (Thailand) dan Dialog (Sri Lanka), menjadi yang terbaik di wilayah Asia.